Après plusieurs achats d’occasion où nous nous sommes fait avoir, nous souhaitions enfin acheter un véhicule familial neuf. Il est vrai que les tarifs proposés par Autodiscount ont été imbattables à nos yeux. Tout s’est parfaitement déroulé entre la commande, la carte grise, et ce, jusqu’au jour de la livraison….
Nous avions pourtant expressément demandé à notre interlocuteur si la voiture serait vérifiée avant livraison (car c’est une voiture neuve qui était sur parc depuis plus d’un an). On nous a dit qu’ils ne sont pas mécaniciens, mais que le minimum vital sera fait, notamment la batterie.
A 30 minutes de la livraison, le chauffeur du camion nous appelle pour nous faire savoir qu’il y’a un problème : la voiture ne démarre plus ! S’en est suivi une bonne dizaine d’appels téléphoniques, très tendus, entre Autodiscount pour qui, nous citons : « il fallait changer la batterie, donc aller en concession Ford ou si le véhicule ne roule pas appeler l'assistance pour emmener le véhicule chez Ford ». SUPER, en voilà un service efficace au client démuni ! Nous ne regrettions alors pas les 288€ demandés pour la mise à la route de la voiture…
De son côté le chauffeur, et nous le comprenons, ne voulais pas attendre trop longtemps pour cause d’autres voitures à livrer (il a tout de même perdu 2 heures dans l’opération). Il a donc démarré la voiture avec des câbles de démarrage. Mais une fois la voiture dans notre garage, elle ne démarrait plus (batterie HS à 5 volt !)…
Ne souhaitant pas faire appel à l’assistance Ford dans ce cas précis (pour nous le souci vient bien de l’incompétence du service de préparation Autodiscount qui a mis la voiture sur le camion), il ne nous restait plus qu’à acheter une batterie neuve chez Ford (260€ tout de même !), la monter nous-même (pas si simple pour le non-bricoleur), et enfin pouvoir rouler. Alors oui nous avons eu le remboursement de la batterie, mais nous aurions aimé un minimum d’empathie à notre égard lors de cette livraison.
Le service qui s’occupe de l’extension de garantie n’a pas été meilleur. En effet, nous avons d’abord reçu le contrat destiné à une autre personne… Ensuite, le bon contrat mais avec les mauvaises dates… Il nous aura fallu pas moins de 3 mois, avec de multiples mails sans réponses, appels téléphoniques compliqués, pour obtenir le bon contrat !
En définitive, très bien pour les prix des véhicules, mais le service de préparation des véhicules est INCOMPÉTENT. Et une fois toute la somme versée pour le véhicule, étrangement, il est plus difficile de joindre votre interlocuteur chez Autodiscount… C’est dommage !